Objetivos

• Promover medidas preventivas para garantizar una mejor calidad de vida personal y laboral.
• Entregar técnicas de relajación y herramientas para una vida plena y saludable, basados en los principios de la planificación y autocontrol.
• Establecer una plataforma emocional para contrarrestar es estrés en los tiempos críticos.

Temario

AUDITORÍA DEL ESTRÉS, SÍNTOMAS Y CONSECUENCIAS

• Identificación del estrés
• Estrés negativo y positivo, Estrés / Distrés
• Consecuencias del estrés
• Autoevaluación de los niveles de estrés

ENTRENAMIENTO CORPORAL PARA CONTRARRESTAR EL ESTRÉS

• Técnicas para relajación
• Técnicas de respiración
• Técnicas de actividad física

ENTRENAMIENTO EMOCIONAL PARA CONTRARRESTAR EL ESTRÉS

• Técnicas para el autocontrol emocional
• Hazte el día - Filosofía Fish
• Sombreros de la actitud

INTRODUCCIÓN A LA PSICOLOGÍA POSITIVA

• Conceptos y Principios
• Fundamentos de la Psicología Positiva
• Visión del yo
• Qué es una emoción
• Manejo de las emociones
• Actitud como herramienta de control de las emociones

Objetivos

• Proporcionar un modelo de conversación que permita la mejora de las relaciones interpersonales entre equipos de trabajo.
• Enseñar a comunicarse en forma efectiva en virtud de las buenas relaciones.
• Entregar técnicas y habilidades para manejar conversaciones claves con su grupo.

Temario

RE-DEFINIENDO LAS RELACIONES HUMANAS

• Componentes de las relaciones humanas
• Los 3 componentes del clima laboral
• Paradigmas sobre los conflictos
• Compatibilidades v/s Incompatibilidades

DESARROLLANDO INTERDEPENDENCIA EN EQUIPOS DE TRABAJO

• Continuum de Madurez
• Dependencia, Independencia e Interdependencia
• Identificación y Escalada hacia el Conflicto

MANEJO DE CONFLICTOS

• Conflictos como parte de la relaciones humanas
• Identificación de los conflictos; características y causantes
• Escalada hacia el conflicto
• Generadores de conflictos
• Cómo abordar los conflictos

MODELO DE CONVERSACIONES CRUCIALES

• Identificando las conversaciones cruciales
• Modelo de Conversaciones cruciales
• Ambiente y emociones en las conversaciones cruciales
• Habilidades para la escucha empática

HERRAMIENTAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

• Ruta de feedback efectivas, roleplay
• Técnicas de comunicación efectiva
• La cuenta bancaria emocional
• Matriz de cambio
• Cierre y diplomas

Objetivos

• Entrega un modelo de administración del tiempo para el control de los eventos.
• Desarrolla habilidades para priorizar tareas y actividades en virtud del cumplimiento de las actividades diarias y a mediano y largo plazo.
• Empodera a los participantes a adquirir el valor del tiempo para el crecimiento de personal y organizacional.

Temario

EL VALOR DEL TIEMPO

• El nuevo escenario social
• Autoevaluación / Trabajo práctico
• El valor del tiempo
• Tiempo según Kronos
• Tiempo según Kairos

PRIMERO LO PRIMERO

• Primero lo Primero
• Aumentando mi productividad personal
• Balance P/CP

MODELO DE ADMINISTRACION DEL TIEMPO

• Identificando el modelo para la administración del tiempo
• Cuadrante I: Lo importante y urgente
• Cuadrante II: Lo importante no urgente

APLICACIÓN DEL MODELO FOCUS

• Cuadrante III: Lo no importante y urgente
• Cuadrante IV: Lo no importante y no urgente
• Trabajo práctico: Aplicando el modelo en mi gestión personal
• Matriz de cambio
• Cierre y Diplomas

Objetivos

• Desarrolla habilidades para identificar las diferentes actitudes y su aplicación en la gestión de servicio.
• Empodera a las personas para utilizar el pensamiento paralelo en busca de los objetivos del servicio.
• Desarrolla habilidades para ejercitar acciones prácticas alineadas con el servicio y el cliente INTERNO y EXTERNO.

Temario

CREACIÓN DE UNA CULTURA DE SERVICIO INTERNO

• El nuevo escenario de las organizaciones de servicio
• Visión y misión de la organización
• Definiendo una cultura de servicio

DEFINIENDO ESTÁNDARES DEL SERVICIO INTERNO

• Potenciando la misión de servicio
• Definiendo estándares de servicio de la organización
• Estándares gobernantes

EXCEDIENDO LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE INTERNO

• El estudio de los clientes – Clientología
• Identificando las necesidades del cliente
• Cómo exceder las expectativas de los clientes

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE INTERNO

• Cómo re-encuadrar
• Habilidad para escuchar
• Habilidades para hablar
• Técnicas de Lenguaje corporal

EL PENSAMIENTO PARALELO COMO HERRAMIENTA DEL SERVICIO

• Las 6 actitudes como sombreros
• Descubriendo las actitudes
• El pensamiento paralelo
• La actitud que define a las demás actitudes

PRÁCTICAS DEL SERVICIO PARA EL CLIENTE INTERNO

• Análisis de las fuerzas de impacto en el servicio
• Matriz de aplicación para mejorar el servicio
• Normas del servicio
• Cierre y Diplomas